IDA accorde de l’importance à ses clients et s’efforce de les tenir informés tout au long du processus de commande. Notre service client peut par exemple vous conseiller sur les questions suivantes :

• Choix des produits et alternatives possibles
• Documentation import/export
• Questions relatives aux brevets
• Politiques et directives de donation
• Conseils d’expédition

Les clients disposent d’un contact unique pour les questions d’approvisionnement et de logistique et peuvent consulter en ligne la position de leur commande et de l’expédition.

Notre service client est spécialisé, c’est-à-dire qu’une équipe dévouée s’occupe d’un seul client. Ceci conduit à une meilleure compréhension des besoins particuliers de nos clients. En outre, notre service client est organisé par région et soutient un réseau mondial de directeurs de région et de représentants basés localement. Par conséquent, IDA Foundation est informée des problèmes spécifiques à un pays et peut s’adresser aux clients dans leur propre langue (anglais, français, espagnol, portugais ou russe). Et, comme nous travaillons avec des donateurs comme avec des pays receveurs, nous sommes équipés pour opérer la liaison entre les deux.