IDA aprecia a sus clientes por lo tanto se orienta a mantenerlos informados durante todo el proceso de su encargo. Nuestra oficina de servicio al cliente le podrá aconsejar en los siguientes temas:

• Selección de productos y alternativas posibles
• Documentación de exportación/importación
• Asuntos de patente
• Políticas y pautas de donación
• Consultoría de envío

Los clientes cuentan con un contacto para informarse sobre cuestiones de adquisición y logística, y pueden chequear on-line el estado y seguimiento de su  orden.

Nuestro departamento de servicio es especializado, es decir, hay un equipo dedicado para cada sección en relación al cliente, lo cual conlleva a una major comprensión de las necesidades específicas de nuestros clientes. Por lo demás, nuestro departamento de servicio al cliente esta agrupado regionalmente y respalda una red global de directores de área y representantes locales. Como resultado, IDA Foundation está al tanto de asuntos específicos de cada país, y puede dirigirse a sus clientes en su propio idioma (Inglés, Francés, Español, Portugués o Ruso). Y como trabajamos tanto con donantes como países receptores, estamos bien equipados para ser el vínculo entre ambos.